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AI 客服运营分析 模型与成本
模型与成本CSA-06
Token · 费用 · 响应时延--:--:--
总 Token 消耗
4.82M
↓ 4.2%单次会话 Token
1,860
↓ 6.1%平均响应时延
1.8秒
↓ 0.2%P95 时延
3.6秒
↑ 0.1%本期总费用
2,860元
↓ 6.3%缓存命中率
34.6%
↑ 5.4%模型调用量
MODEL CALLS柱高为相对调用指数（由份额推算，演示）；复杂政策类场景仍依赖 GPT-4o 路由。
时延对比（×100ms）
LATENCY费用与 Token 趋势
COST & TOKEN周费用（元）
路由优化建议
ROUTING TIPS- 场景简单 FAQ推荐路由：4o-mini + 缓存 · 预期收益 约 38% 费用
- 场景多轮办事引导推荐路由：4o-mini + 工具调用 · 预期收益 降低转人工 12%
- 场景政策解读/争议推荐路由：4o 审核后输出 · 预期收益 差评率 -0.6pp
模型对比明细
MODEL COMPARE| 模型 | 调用份额 | Token | 费用 | 时延 | 说明 |
|---|---|---|---|---|---|
| GPT-4o-mini | 62% | 2.98M | ¥1,420 | 1.2s | 默认问答 |
| GPT-4o | 24% | 1.16M | ¥1,080 | 2.4s | 复杂政策/多步推理 |
| Claude-3.5 | 9% | 0.42M | ¥260 | 1.9s | 长文档摘要 |
| 本地 Embedding | — | 0.26M | ¥100 | 0.3s | 检索向量化 |
本地 Embedding 不计入对话份额；总 Token 4.819999999999999M+（演示汇总）。