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AI 客服运营分析 知识库建设
知识库建设CSA-07
覆盖度 · 贡献排行 · 奖励--:--:--
已发布条目
842条
↑ 6.8%主题覆盖率
82.4%
↑ 3.2%待审核
24条
↑ 4.0%过期待修订
18条
↓ 2.0%月新增
56条
↑ 12.0%采纳率
68.9%
↑ 4.2%条目增长趋势
GROWTH TREND已发布待审核
已发布条目持续上升，待审核队列较上月收敛。
分类覆盖率
COVERAGE BY CAT心理与后勤类仍有补录空间，可与质量页知识缺口联动。
贡献排行 TOP3
TOP CONTRIBUTORS李老师学生处入库 36 条 · 积分 860
王老师教务处入库 42 条 · 积分 980
张老师信息中心入库 31 条 · 积分 820
审核队列
AUDIT QUEUE队列条目通过后计入正式库与贡献积分。
贡献明细
CONTRIBUTORS| 姓名 | 部门 | 回答补充 | 技术文档 | 指导文档 | 正式入库 | 积分 | 奖励 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 王老师 | 教务处 | 18 | 14 | 10 | 38 | 380 | ¥420 |
| 李老师 | 学生处 | 15 | 12 | 9 | 31 | 310 | ¥360 |
| 张老师 | 信息中心 | 13 | 10 | 8 | 28 | 280 | ¥310 |
| 赵老师 | 财务中心 | 10 | 8 | 6 | 22 | 220 | ¥240 |
| 陈老师 | 心理咨询 | 8 | 6 | 4 | 16 | 160 | ¥180 |
回答补充 / 技术文档 / 指导文档为演示拆分；积分 = 正式入库条数 × 10（审核通过后结算）。